Términos de servicioElan art crafts

Condiciones Generales de Compra

(Condiciones vigentes desde 1 de marzo de 2021)

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por ELAN ART CRAFTS para facilitar a los usuarios del sitio web www.elanartcrafts.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra al realizar su registro, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.

2. Identificación del vendedor

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.elanartcrafts.com es:

• Razón social: Anna Sanahuja Gibert
• NIF: 48000910W
• Domicilio social: C/Alt, 11 43151 Els Pallaresos Tarragona
• : 977 23 49 82
• Correo electrónico: conmuchoamor@elanartcrafts.com

3. ¿Cómo puedo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.elanartcrafts.com los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados de acuerdo a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportar a Elan Art Crafts.

Anna Sanahuja Gibert. no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:

1. Búsqueda del artículo que desee comprar.
2. Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y pulsar el botón Añadir al carrito: automáticamente, se actualizará en su carrito de la compra.
3. Para continuar con la compra hay que ir al carrito de la compra y bien registrarse si no se ha realizado previamente, o bien identificarse, si ya está registrado.
4. Deberá seleccionar la forma de envío de entre las opciones que se le ofrecen.
5. Aceptar las presentes condiciones generales de compra.
6. Seleccionar el modo de pago. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

Todos los pagos realizados por tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Elan Art Crafts utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Elan Art Crafts. se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Una vez realizado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el cliente y Anna Sanahuja Gibert. regulado por las presentes condiciones.

Una vez registrado identifíquese en el sistema con su nombre de usuario y su contraseña.

7. Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedido en formato Pdf. Una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, la descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico conmuchoamor@elanartcrafts.com.

El único idioma en que se podrán formalizar las compras es el español.

Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a conmuchoamor@elanartcrafts.com.

4. Gestión de área privada

En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá registrar, modificar o corregir sus datos personales para tenerlos actualizados. Asimismo tendrá una relación y justificantes de todos los pedidos realizados, listas de deseos (información sobre un artículo que pueda resultarle de interés aunque no lo haya comprado), vales y recompensas.

5. Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.elanartcrafts.com tiene como ámbito geográfico toda España por lo que no se realizarán envíos de pedidos bajo ningún concepto a otros países que no estén incluidos en dicho ámbito.

6. Disponibilidad de artículos

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.elanartcrafts.com están sujetos a límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Elan Art Crafts pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

En caso de que Elan Art Crafts no pueda suministrar el producto adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si la falta de disponibilidad únicamente afectara a parte del pedido, no al resto, que se mantendrá. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

En todo caso, Elan Art Crafts devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad, plazo que, en todo caso, no será superior a 15 días naturales desde la fecha de la compra de tales productos.

7. Plazos de envío, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del producto

Elan Art Crafts se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula quinta. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito.

Elan Art Crafts no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque ésta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquél en la oficina correspondiente para su retirada.

Se informa expresamente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería (en los casos de Península y Baleares). El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que le confirmamos que hemos enviado su pedido, aunque el plazo de entrega habitual de Elan Art Crafts suele oscilar entre las 24 y 48 horas, desde el envío del pedido. En los casos de Ceuta, Melilla y Canarias, los pedidos se envían mediante Correos, y no disponemos de plazos de entrega aproximados ya que hay condicionantes que pueden suponer retrasos de entrega como, por ejemplo, trámites aduaneros, petición de documentación a cliente, etc.

Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Elan Art Crafts informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, principalmente ausencia de este de su domicilio o lugar de entrega. La empresa de transporte funciona con un sistema de localización por GPS mediante las PDA que portan los transportistas, por lo que, siempre y cuando se cuente con la prueba, mediante este sistema, de que el transportista se ha personado en la dirección del cliente dentro del plazo de 24-48 horas laborables contratado, se considerará realizado el primer intento de entrega.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, Elan Art Crafts no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Estos plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En estos casos, se informará siempre de estas condiciones especiales en el apartado de información correspondiente a la promoción.

En el caso de los pedidos personalizados el plazo de entrega se notificará al cliente a través del correo electrónico una vez aceptado el pedido.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en el domicilio intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega. Elan Art Crafts contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Elan Art Crafts enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a fin de notificar esa falta de entrega del pedido. En caso de que el cliente no proceda de esta forma, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por lo que, una vez recibido en nuestros almacenes, se abonará al cliente el importe de los productos que hubiera abonado (no se contarán en este caso los gastos iniciales de envío que ya abonaron por el cliente y que no serán objeto de devolución) descontando los gastos de devolución o reintegro motivado por la falta de entrega.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En este sentido, en los envíos realizados a través de DHL, Elan Art Crafts contrata un seguro para cada paquete por lo que en tales casos los plazos indicados se pueden ver condicionados por el tiempo de respuesta de la citada compañía de transportes.

IV. Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Elan Art Crafts, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo a Elan Art Crafts enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega para poder solventar el problema a la mayor brevedad, y así gestionar la devolución del producto y realizar el cambio en un plazo de tiempo razonable. A partir de ese momento Elan Art Crafts no asumirá ninguna responsabilidad y, por tanto, no se atenderán incidencias por ese motivo.

En la devolución, el cliente tiene que adjuntar el albarán de entrega, junto con el producto perfectamente embalado, a la empresa de transporte que se le indique.

No obstante, en caso de que el artículo recibido no estuviera dañado pero fuera defectuoso o no funcionara correctamente, el cliente deberá contactar con Elan Art Crafts en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y se le informará de los trámites a seguir para la resolución de la incidencia.

Una vez recepcionada la devolución por Elan Art Crafts se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). En caso afirmativo, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso, Elan Art Crafts asumirá los costes del transporte de la devolución y de entrega del artículo sustituido.

En el supuesto de que el artículo no pueda ser sustituido por otro idéntico, de similares características o calidad superior, se reembolsará al cliente el importe íntegro que hubiera abonado, incluyendo los gastos de envío iniciales correspondientes únicamente al producto defectuoso, no estando incluidos por tanto los correspondientes a otros productos incluidos en el envío que no fueran defectuosos y no hubieran sido objeto de devolución. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago de la compra.

8. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento en determinados supuestos como, por ejemplo, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando la factura o documento acreditativo de compra junto con un detalle de los articulos afectados a Anna Sanhuja Gibert con dirección C/Alt, 11 43151 Els Pallaresos (Tarragona) o bien enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y la devolución de los productos afectados por el cliente, Elan Art Crafts una ez comprobado el correcto estado de los productos recibidos, contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento. Los gastos de devolución del producto serán a cargo del cliente.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

En cualquier caso, se pone a disposición del CLIENTE toda la información necesaria para realizar una devolución en el apartado CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES. Lea detenidamente este apartado antes de proceder a la confirmación de su pedido.

En todo caso, para poder ejercer el derecho de desistimiento, será imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto, en perfectas condiciones y que el producto esté en perfecto estado y no se haya utilizado, es decir, que únicamente se haya realizado una comprobación similar a la que se podría realizar en tienda en cuanto a la verificación de la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo. Por tanto, en caso de que el producto haya sido utilizado más allá de esta comprobación, el cliente se hará responsable del deterioro y Elan Art Crafts no admitirá la devolución.

Para el supuesto que la devolución no pueda hacerse con la caja en la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Elan Art Crafts con las máximas garantías posibles.

9. Precios, impuestos y gastos

El precio de los artículos será el que se publique en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error tipográfico o manifiesto. A pesar de que Elan Art Crafts intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de que detectemos algún error en el importe del/los artículo/s encargado/s por el cliente le informará a la mayor brevedad y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si Elan Art Crafts no lograra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra, e incluirá siempre que sea aplicable, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los precios se muestran exentos de IVA, ya que según la ley estas regiones españolas, al tener sus propios impuestos, están exentos de pagar el IVA. Esto solo aplica a particulares, nunca a empresas o autónomos.

Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra estando, en todo caso, indicados en el apartado “Condiciones de envío y devoluciones”.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.elanartcrafts.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta, Paypal o bizum.

El cliente deberá notificar a Elan Art Crafts cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Elan Art Crafts pueda realizar las gestiones oportunas.

Elan Art Crafts se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

10. Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Elan Art Crafts. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Elan Art Crafts., son expuestos en www.elanartcrafts.com a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del productos original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.elanartcrafts.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que Elan Art Crafts no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

11. Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

Los códigos promocionales y los puntos acumulados en el programa de puntos solo se podrán utilizar en el sitio web www.elanartcrafts.com

12. Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

• a) Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
• b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
• d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a Elan Art Crafts enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por correo postal a Elan Art Crafts C/Alt, 11 43151 Els Pallaresos (Tarragona).

13. Pago mediante tarjeta

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Elan Art Crafts y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a Elan Art Crafts al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

14. Seguridad

Elan Art Crafts ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.elanartcrafts.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni Elan Art Crafts ni terceros tendrán acceso a esos datos.

15. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.elanartcrafts.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por correo postal a Elan Art Crafts C/Alt, 11 43151 Els Pallaresos (Tarragona).

16. Aviso legal, política de privacidad y protección de datos

Elan Art Crafts informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.

Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de carácter personal:

Responsable del tratamiento: Anna Sanahuja Gibert con NIF 48000910W C/Alt, 11 43151 Els Pallaresos (Tarragona).Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Finalidad del tratamiento: gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realiza y los servicios que demanda.

Asimismo, en caso de que marque la casilla habilitada al efecto, utilizaremos sus datos de contacto para gestionar su suscripción a nuestra newsletter y, de acuerdo con ello, enviarle, por medios electrónicos, información sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones.

Legitimación del tratamiento: la base legal o jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución de un contrato en el que Vd. es parte.

En cuanto al envío de información comercial, la base jurídica es el consentimiento que nos preste al marcar la casilla habilitada para suscribirse a nuestra newsletter.

Destinatarios de los datos: sus datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Del mismo modo, para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones informativas que enviamos por correo electrónico utilizamos Mail Relay, una plataforma especializada en marketing ubicada en C/ Nardo, 12 28250 – Torrelodones – Madrid (+34 91 1237645).

En este sentido, le informamos de que el uso de esta plataforma supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.

Plazo de conservación de los datos: conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

En relación al envío de newsletters, sus datos personales de contacto se conservarán mientras no revoque su consentimiento solicitando la baja de la suscripción.

Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Elan Art Crafts ,C/Alt, 11 43151  Els Pallaresos (Tarragona) o bien enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.

Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

El cliente manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. Elan Art Crafts no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Uso de Cookies

Ver las políticas establecidas al respecto en el aviso legal de cookies o pinchando en este enlace: “Cookies”.

17. Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, Elan Art Crafts. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

18. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.elanartcrafts.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil.

19. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.elanartcrafts.com, y Elan Art Crafts las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.

Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición el siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “13. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.

Condiciones de envío y devoluciones

ENVÍOS EN TIEMPOS DE COVID: debido a la pandemia, los envíos con cualquier compañía de transporte pueden sufrir retrasos, debido a las múltiples bajas por cuarentenas que se producen en la plantilla sin previo aviso y sin posibilidad de prever o reaccionar a tiempo. Ten en cuenta que no se pueden garantizar los plazos de entrega en ningún caso. En el caso de pedidos a contrareembolso y para evitar al máximo el contacto con el mensajero, habrá que abonar el importe exacto (el repartidor no lleva cambio).

Durante las campañas de rebajas y promociones especiales (incluyendo los días posteriores a las mismas), así como la campaña navideña (que dura todo el mes de diciembre) las compañías de transporte no garantizan los plazos de entrega. Tenlo en cuenta a la hora de realizar tus compras.

Métodos

Todos nuestros pedidos son enviados por servicio de mensajería. La compañía de transporte usada varía en función del destino (puedes leerlo más abajo).

Alcance

En la actualidad enviamos únicamente a direcciones de España.

  

Cada pedido podrá incluir una única dirección de entrega. Si necesitas entregarlo a varias direcciones, por favor, realiza un pedido independiente para cada una de las mismas.

Coste

• El coste de todos los envíos a direcciones de la penínsulaes de 4,99 € y gratis en pedidos superiores a 20 €.
• El coste de envío a Baleareses de 5,99€ (3,99€ en pedidos superiores a 20 €). A Formentera se harán envíos a través de correos.

Todos los envíos a península (incluyendo Baleares) se hacen mediante mensajería. Usamos la agencia de transportes DHL, y el servicio es de 24 horas laborables para Península (contadas a partir de que el envío salga de nuestras instalaciones), y de 24/72 h laborables para las islas Baleares. En el caso de direcciones de Península, solo si vives en una localidad cuya agencia de DHL más cercana esté muy lejos podrá retrasarse el pedido hasta las 48 horas

*No se podrán realizar entregas en apartados de Correos. Deberás facilitarnos siempre una dirección de un domicilio o lugar de trabajo en el que haya alguien para recepcionar el pedido.

Los envíos a Ceuta, Melilla, Formentera y Canarias se hacen mediante Correos. Hacemos esto así ya que, por el momento, es la única forma que tenemos de ajustar al máximo los precios de nuestros gastos de envío. Cuando estos envíos exceden de un cierto peso o volumen, podemos usar otros sistemas de mensajería distintos a Correos.

Condiciones

Aquellos pedidos que se realicen antes de las 17:30 horas* de cada día laborable (de lunes a viernes no festivos) y sean pagados al instante mediante nuestra plataforma de pago con tarjeta de crédito, Paypal o bizum, saldrán ese mismo día de nuestro almacén y serán entregados en 24 horas laborables (hasta las 20:00 h del día laborable siguiente) y en cualquier punto de la península (siempre y cuando la población no se encuentre muy alejada de la agencia de DHL más cercana, en cuyo caso puede extenderse hasta 48 h laborables) excepto promociones en las que indiquemos lo contrario. En el caso de las islas Baleares, el plazo de entrega podrá extenderse a las 48-72 h.

En el caso de que seas de Canarias, Ceuta, Melilla o Formentera tu pedido saldrá de nuestro almacén en el plazo de 24-72 horas laborables desde que realices tu pedido.

Si escoges como método de pago la transferencia bancaria, comenzaremos a preparar tu pedido en el momento en el que recibamos la transferencia. Si eso ocurre antes de las 17:30 h de un día*, tu pedido saldrá ese mismo día. Te aconsejamos que nos envíes un comprobante de haber hecho el ingreso o transferencia, de esa forma podremos agilizar la preparación de tu pedido.

*En verano nuestro horario cambia debido a las altas temperaturas, y solo enviamos los pedidos realizados hasta las 14.30 h.

  

Si te encuentras ausente en las dos primeras entregas, podrás solicitar una tercera con un coste adicional de 3,99 € para el transportista, que correrá a cuenta del cliente.

En el caso de dirección incorrecta o de que quieras modificar la dirección de envío una vez que el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, esto llevará un coste asociado por parte de la empresa de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste de estas gestiones. Si no quieres asumir este coste y quieres devolver el pedido, procederemos a la devolución del importe del pedido, descontando los gastos de envío inicialmente pagados así como los gastos de devolución del pedido a nuestras instalaciones.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email notificándotelo, junto con un número de seguimiento, con el que podrás saber en qué situación se encuentra el mismo en cada momento.

Además, si ocurriese alguna incidencia, se te notificará para que pueda ser resuelta a la mayor brevedad.

Cualquier gasto en relación a tasas aduaneras que se originen en los pedidos de Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla irán siempre a cargo del cliente, y el cliente corre el riesgo cuando realiza el pedido de que las autoridades aduaneras puedan parar y examinar el envío.

Devolución de pedidos

Puedes cambiar de opinión respecto a un pedido o artículo en concreto. Para ello tendrás 14 días hábiles que empiezan a contar desde que lo recibiste.

Para solicitarnos la devolución, deberás escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicándo qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nosotros estudiaremos el caso, aceptaremos la devolución sin problemas y te mandaremos instrucciones de cómo proceder. 

Por supuesto, el producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones. Elan Art Crafts no se hace cargo de los costes de envío de la devolución, ni de los riesgos del transporte. Una vez lo recibamos, lo examinaremos y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del importe del artículo, la cual haremos por el mismo método que realizaste el pago: en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia. En el caso de que hayas hecho un ingreso a nuestra cuenta en efectivo, deberás indicarnos una cuenta corriente en la que quieres que te hagamos la devolución. 

Elan Art Crafts se hará cargo de la devolución de los importes de los artículos devueltos, pero nunca de los gastos de envío. Tendrás que enviarnos el artículo de vuelta lo antes posible, y nosotros nos comprometemos a hacerte la devolución del importe una vez te hayamos notificado que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles.

No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones aquí especificadas. En el caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de la misma dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 4,99 € por trayecto y variando en función del peso y dimensiones del paquete. Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución del dinero. 

  

La dirección para hacernos llegar la devolución es:

Elan Art Crafts

C/Alt, 11

43151 Els Pallaresos (Tarragona)

Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder...) y te ofreceremos dos posibilidades:

A) La devolución del importe de tu pedido original.

B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

Es importante que nos lo hagas saber a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.

En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.

En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 

¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!

¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.